A.服务流程管理
B.服务质量管理
C.服务目标管理
D.服务等级管理
A.标准跟进策略
B.蓝图技巧策略
C.市场调查策略
D.规范服务策略
A.马斯洛
B.赫茨伯格
C.佛鲁姆
D.亚当斯
A.信度
B.广度
C.效度
D.公平度
A.信任
B.奖励
C.授权
D.控制
A.人员走访法
B.现场观察法
C.焦点人群法
D.实验调查法
A.横向分类
B.纵向分类
C.性质分类
D.资信分类型
A.制造进入障碍
B.巩固退出障碍
C.制造退出障碍
D.巩固进入障碍
A.标准评估法
B.5R评估法
C.定性评估法
D.5C评估法
A.大客户战略联盟
B.企业并购战略
C.个性化服务战略
D.市场开发战略
A.低依恋、低重复购买
B.低依恋、高重复购买
C.高依恋、低重复购买
D.高依恋、高重复购买
A.学习成本
B.利益损失成本
C.个人关系损失成本
D.组织调整成本
A.识别目标客户
B.制定客户发展计划
C.进行竞争者分析
D.进行成本评估
A.持续或再销售
B.成本的节省
C.客户的维系
D.满意度的提升
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