广东2020年1月自考10421客户服务管理真题试卷及答案

试题数量：42道
免费次数：登录后，试做1次
练习次数：197次
收藏试卷：(点击收藏/取消)

试卷简介

该试卷共包含42道试题，试题类型如下:

单选题多选题名词解释主观题

登录后，试做1次背题模式

该试卷部分试题预览

1、[单选题]下列不属于企业的任务的是（）
- A.争取服务的机会
- B.利用服务的机会
- C.续展服务机会
- D.骗取客户的信任
查看答案开始考试
2、[单选题]满足客户的现实需求除了做到按照客户需求经营商品之外，还需（）
- A.接听客户电话
- B.维护客户利益
- C.倾听客户抱怨
- D.给客户回函
查看答案开始考试
3、[单选题]最能反映客户内心想法的非语言行为是（）
- A.手势
- B.坐姿
- C.动作
- D.眼神
查看答案开始考试
4、[单选题]客户满意的内容分为横向层面和（）
- A.纵向层面
- B.单项层面
- C.双向层面
- D.多向层面
查看答案开始考试
5、[单选题]下列不属于客户服务分级的作用的描述是（）
- A.广度上就是获得客户
- B.长度上就是要保有客户
- C.深度上就是要提升客户赢利能力
- D.高度上就是吸引客户
查看答案开始考试
6、[单选题]可以获得第二级信息的途径是（）
- A.行业会议会刊
- B.产品目录
- C.客户企业高层
- D.电视广告
查看答案开始考试
7、[单选题]让客户回答“是”或“否”的问题属于（）
- A.封闭式问题
- B.征询性问题
- C.描述性问题
- D.澄清性问题
查看答案开始考试
8、[单选题]下列不属于联谊活动形式的是（）
- A.感情型
- B.信息型
- C.合作型
- D.盲目型
查看答案开始考试
9、[单选题]下列不属于对涉及服务产品方面产品交付的投诉的是（）
- A.交付延迟
- B.交付不全
- C.如数交付
- D.缺数交付
查看答案开始考试
10、[单选题]按交易情况分类，可将客户分为现实客户和（）
- A.中间客户
- B.最终客户
- C.潜在客户
- D.内部客户
查看答案开始考试
11、[单选题]CRM的核心思想是以“（）”为中心。
- A.供应商
- B.客户
- C.上级部门
- D.战略合作伙伴
查看答案开始考试

点击查看全部试题并开始测试

更多课程推荐

HOT:整专业保障班

全专业电子资料、题库、学位、网课

最高直省2344元
超值精品网课剖析考点

上千+科次精品网课

买网课即送全真模考题库
自考教材资料备考助考

五千+科次教材资料

电子资料满三件9折
全真模拟考场考试助手

五千+科次在线题库

全真呈现历年考试试题

10421客户服务管理课程相关真题试卷