广东2020年10月自考10421客户服务管理真题试卷及答案

试题数量：42道
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试卷简介

该试卷共包含42道试题，试题类型如下:

单选题多选题名词解释主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]下列不属于健谈型客户的服务技巧的是（）
- A.不怕苦、不胆怯
- B.适当倾听，适时恭维
- C.严格限制交谈时间
- D.以沉默对沉默
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2、[单选题]第四级信息都来自于客户企业内部的（）
- A.高层
- B.中层
- C.基层
- D.底层
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3、[单选题]需求对个人满足的主要表现取决于个人在组织中的地位和（）
- A.习惯
- B.价值观
- C.学历
- D.技能
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4、[单选题]下列属于客户满意纵向层面的是（）
- A.企业理念满意
- B.企业行为满意
- C.企业视觉满意
- D.社会满意层
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5、[单选题]下列不属于核心客户资料卡的管理方法的是（）
- A.动态管理
- B.灵活机动
- C.马马虎虎
- D.放眼未来
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6、[单选题]下列不属于留住客户的技巧的是（）
- A.检查顾客的满意度
- B.向客户表示感谢
- C.打听客户隐私
- D.与客户保持联系
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7、[单选题]下列不属于沉默客户的服务技巧的是（）
- A.诱导法
- B.沉默对沉默
- C.捕捉对方的真实意图
- D.滔滔不绝谈话
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8、[单选题]某类客户想了解企业的产品和服务会提出自己的想法和很多疑问这类客户属于（）
- A.要求型客户
- B.困惑型客户
- C.激动型客户
- D.乖巧型客户
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9、[单选题]那些直接从你的工作中获益的人或组织指的是（）
- A.公众
- B.股东
- C.媒体
- D.客户
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10、[单选题]按举办的场所不同可将展览会划分为室内展览和（）
- A.露天展览
- B.小型展览
- C.微型展览
- D.大型综合展览
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11、[单选题]联谊活动的两个基本原则，一是真诚互利原则，二是（）
- A.友谊长存原则
- B.荣辱与共原则
- C.整体效益原则
- D.市场竞争原则
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12、[单选题]感性消费时代最大的特点就是，人们在购买商品时常常诉诸（）
- A.情感
- B.权威
- C.推理
- D.从众
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