[名词解释] 客户投诉

1、[单选题]下列属于客户满意的横向层面的是（）

• A、视觉满意
• B、精神满意
• C、社会满意
• D、物质满意

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2、[单选题]常规的进入客户的途径一般是（）

• A、销售一采购人员一有影响的人一决策者
• B、采购人员一销售一决策者一有影响的人
• C、决策者一采购人员一有影响的人一销售
• D、有影响的人一采购人员一销售一决策者

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3、[单选题]第一代客户服务中心是（）

• A、人工热线电话系统
• B、IVR系统
• C、客户交互中心
• D、兼有自动语音和人工服务

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4、[多选题]获得第一级信息的渠道有（）

• A、行业刊物
• B、广告
• C、产品介绍
• D、技术刊物
• E、产品目录

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5、[主观题]【简答题】简述客户投诉管理策略。

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