[单选题] 第四级信息都来自于客户企业内部的（ ）

1、[单选题]第一代客户服务中心是（）

• A、人工热线电话系统
• B、IVR系统
• C、客户交互中心
• D、兼有自动语音和人工服务

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2、[单选题]把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户三种类型的标准是（）

• A、按照客户所处的位置
• B、按照客户所处的时间状态
• C、按照客户的表现类型
• D、按照客户的个人特征

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3、[单选题]实施大客户战略联盟不需要掌握的内容是（）

• A、实行大客户的系统化管理
• B、帮助大客户发展业务
• C、互相合作，资源共享
• D、顾及中小客户

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4、[多选题]在纵向层面上，客户满意可以分为（）

• A、物质满意层
• B、精神满意层
• C、社会满意层
• D、股东满意层
• E、供应商满意层

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5、[多选题]客户流失的类型有（）

• A、自然流失
• B、恶意流失
• C、竞争流失
• D、过失流失
• E、财务流失

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