[单选题] 下列不属于企业客户流失的主要原因的是（）

1、[单选题]常规的进入客户的途径一般是（）

• A、销售一采购人员一有影响的人一决策者
• B、采购人员一销售一决策者一有影响的人
• C、决策者一采购人员一有影响的人一销售
• D、有影响的人一采购人员一销售一决策者

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2、[单选题]实施大客户战略联盟不需要掌握的内容是（）

• A、实行大客户的系统化管理
• B、帮助大客户发展业务
• C、互相合作，资源共享
• D、顾及中小客户

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3、[多选题]呼叫中心的服务功能包括（）

• A、信息查询
• B、业务咨询
• C、业务受理
• D、质量投诉和处理
• E、信息发布

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4、[多选题]与核心客户联络的方法通常有（）

• A、登门拜访
• B、书信
• C、E-mail
• D、赠送纪念品
• E、电话联络

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5、[主观题]【简答题】简述客户投诉管理策略。

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