[单选题] 客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是

1、[单选题]把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户三种类型的标准是（）

• A、按照客户所处的位置
• B、按照客户所处的时间状态
• C、按照客户的表现类型
• D、按照客户的个人特征

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2、[单选题]实施大客户战略联盟不需要掌握的内容是（）

• A、实行大客户的系统化管理
• B、帮助大客户发展业务
• C、互相合作，资源共享
• D、顾及中小客户

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3、[多选题]戈尔曼在《情感智商》一书中认为，情商涵盖的能力有（）

• A、了解自我
• B、管理自我
• C、自我激励
• D、识别他人情绪
• E、处理人际关系

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4、[多选题]客户约束包括（）

• A、法律约束
• B、技术约束
• C、知识约束
• D、其他约束
• E、兴趣约束

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5、[名词解释]开放参观

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