[单选题] 通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为

1、[单选题]下列属于客户满意的横向层面的是（）

• A、视觉满意
• B、精神满意
• C、社会满意
• D、物质满意

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2、[单选题]常规的进入客户的途径一般是（）

• A、销售一采购人员一有影响的人一决策者
• B、采购人员一销售一决策者一有影响的人
• C、决策者一采购人员一有影响的人一销售
• D、有影响的人一采购人员一销售一决策者

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3、[单选题]下列不属于留住客户的技巧的是（）

• A、检查顾客的满意度
• B、向客户表示感谢
• C、打听客户隐私
• D、与客户保持联系

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4、[多选题]呼叫中心的服务功能包括（）

• A、信息查询
• B、业务咨询
• C、业务受理
• D、质量投诉和处理
• E、信息发布

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5、[多选题]理解客户对服务的要求的角度有（ ）

• A、可靠度
• B、有形度
• C、响应度
• D、同理度
• E、专业度

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