[单选题] 为了提高服务效率，客户服务部应将信息进行科学分类。通过对客户的商品管理、销售管理和货款回收管理的实际情况，确定客户的等级标准，这种分类称为

1、[单选题]常规的进入客户的途径一般是（）

• A、销售一采购人员一有影响的人一决策者
• B、采购人员一销售一决策者一有影响的人
• C、决策者一采购人员一有影响的人一销售
• D、有影响的人一采购人员一销售一决策者

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2、[单选题]把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户三种类型的标准是（）

• A、按照客户所处的位置
• B、按照客户所处的时间状态
• C、按照客户的表现类型
• D、按照客户的个人特征

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3、[多选题]与核心客户联络的方法通常有（）

• A、登门拜访
• B、书信
• C、E-mail
• D、赠送纪念品
• E、电话联络

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4、[名词解释]开放参观

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5、[主观题]【简答题】简述如何挽留忠诚的客户。

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