[单选题] 企业为了维护与大客户的关系，需要采取多种策略。企业从大客户角度出发，通过各种措施使得我方成为大客户不可或缺的供应商，使其不能选择竞争对手的产品，这在策略上称为

1、[多选题]获得第一级信息的渠道有（）

• A、行业刊物
• B、广告
• C、产品介绍
• D、技术刊物
• E、产品目录

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2、[多选题]应对压力的基本原则有（）

• A、多从积极正面的角度考虑问题
• B、时时把自己当人看
• C、要有自己的社会支持系统
• D、加班加点尽早完成工作
• E、培养自己的放松技巧

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3、[名词解释]客户忠诚

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4、[主观题]【论述题】试述客户服务中心的作用及客户服务中心的功能。

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5、[主观题]【论述题】试述在开发客户时，寻找客户线索的方法。

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