【题目】 常用的关键绩效指标主要有4种类型:数量、质量、成本和时限。下列选项中，属于数量和质量指标的是( )。

1、[多选题]企业对员工绩效考核时，一般要安排员工直接领导的上- -级领导进行二次考核。二次考核的任务是( )。

• A、考核所领导部门员工的工作成绩、工作态度和工作能力
• B、处理员工对一次考核的申诉，并做出裁决
• C、审查一次考核质量
• D、对所领导的各单位的一次考核结果进行平衡
• E、对被考核员工的直接领导进行绩效考核

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2、[多选题]在绩效考核方案实施过程中，咨询人员要进行实施指导，指导中主要应做到( )。

• A、对企业出现的各种问题提出整改建议
• B、跟踪进行试考核，解答并处理试考核出现的间题
• C、协助客户根据考核管理的执行性文件，对各级领导进行培训
• D、针对方案中的不足之处与企业管理人员进行沟通，共同找出解决问题的办法
• E、对企业绩效方案的执行情况进行监督，并提出意见

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3、[多选题]常用的关键绩效指标主要有4种类型:数量、质量、成本和时限。下列选项中，属于数量和质量指标的是( )。

• A、销售额、利润、设备正常运行时间
• B、百元人工成本创造的收人
• C、用户欠费率
• D、及时性、上市时间
• E、故障率、独特性、信息命令接通率

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4、[多选题]在企业进行员工培训需求分析时，人员层面分析是重要的一环,下列选项中，属于人员层面分析内容的是( )。

• A、员工的知识结构分析
• B、员工的专长分析
• C、员工的个性分析
• D、员工的能力分析
• E、员工的年龄结构分析

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5、[多选题]平衡计分卡的指标体系包括( )。

• A、财务指标
• B、工作质量指标
• C、客户指标
• D、内部业务流程指标
• E、学习与成长绩效指标

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