【题目】 某咨询人员在企业进行咨询时，首先对3~5年内企业对人力资源的需求目标进行了解，而后协助企业相关人员根据企业各个职位设置进行了系统分析和研究，制定出职务说明书，咨询人员还就自身经验帮助企业组织并实施了相关的培训活动，为企业全面提高员工的知识和操作技能水平奠定基础。以上活动涉及到的人力资源管理内容有( )。

1、[多选题]运用关键绩效指标法时，建立关键绩效指标体系应遵循的原则是( )。

• A、目标导向
• B、注重工作质量
• C、可操作性
• D、指标的稳定性
• E、多采用定性指标

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2、[多选题]平衡计分卡的指标体系包括( )。

• A、财务指标
• B、工作质量指标
• C、客户指标
• D、内部业务流程指标
• E、学习与成长绩效指标

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3、[多选题]常用的关键绩效指标主要有4种类型:数量、质量、成本和时限。下列选项中，属于数量和质量指标的是( )。

• A、销售额、利润、设备正常运行时间
• B、百元人工成本创造的收人
• C、用户欠费率
• D、及时性、上市时间
• E、故障率、独特性、信息命令接通率

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4、[多选题]在企业进行员工培训需求分析时，人员层面分析是重要的一环,下列选项中，属于人员层面分析内容的是( )。

• A、员工的知识结构分析
• B、员工的专长分析
• C、员工的个性分析
• D、员工的能力分析
• E、员工的年龄结构分析

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5、[多选题]财务管理咨询是由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析, .查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的- -种智力服务。财务管理咨询作用主要表现在( )。

• A、提升企业价值
• B、提升个人价值
• C、培养财务人才
• D、培养管理人才
• E、提高社会资源配置效率

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