2020年00188旅游心理学自考模拟试题及答案四

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一、单项选择题（共10分，每题1分）

1、两千多年前，我国有“仁者乐山，智者乐水”的说法折射出人们出游的()。

A、心理动机B、个体心理动机C、能力动机D、兴趣动机

2、1879年，德国心理学家()在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。

A、弗洛伊德B、马斯洛C、冯特D、荣格

3、能力、气质和性格属于()方面的内容。

A、个性心理特征B、个性倾向性C、遗传特征D、社会特征

4、活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个()字做文章。

A、险B、新C、鲜D、奇

5、“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理，竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了，我找到

了。”这属于情绪情感中的社会性的()。

A、道德感B、理智感C、美感D、情感

6、宾馆服务人员对旅游者的热情态度，会使旅游者产生“宾至如归”的感觉，这属于()情绪特征。

A、兴奋性B、多疑性C、感染性D、易变性

7、马斯洛的“需要层次论”认为()需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。

A、安全B、舒适C、社会D、方便

8、“在西安旅游，买一些兵马俑复制品”;“到南京的雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中()动机。

A、馈赠性B、新奇性C、求利性D、纪念性

9、青年旅游者的群体年龄大多数是()。

A、16—25 B、18----35 C、20---38 D、22---40

10、旅游者来投诉时，一般要由()出面礼貌的接待。

A、领导B、服务员C、接待员D、谁都可以

二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分）

1、旅游业号称()。

A、无烟产业B、朝阳产业C、国营产业D、民营产业

2、旅游资源包括()。

A、美感B、愉悦C、娱乐D、满足

3、旅游动机的客观条件包括()条件。

A、时间B、经济C、社会D、人文

4、在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()。

A、蔑视语B、烦躁语C、斗气语D、否定语

5、根据劳动者的心理特点，疲劳可以理解为()。

A、疲乏B、过度C、周期D、效应

6、影响心理健康的因素有()。

A、人际关系紧张B、心理压力C、忧郁D、应激状态

7、压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验，工作的压力来源于()。

A、工作特性B、事业生涯开发C、人际关系D、组织变革

8、旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到()。

A、尊重B、同情C、领导重视D、以上没有

9、古代社会传统的旅游方式有()。

A、商务旅游B、探险旅游C、外交旅游D、政治旅游

10、研究旅游心理学的方法有()。

A、案例法B、调查法C、观察法D、看法

三、名词解释（共12分，每题4分）

1、个性倾向：

2、群体：

3、晕轮效应：

四、简答题（共18分，每题6分）

1、研究导游服务心理的意义。

2、怎样做好前厅服务工作?

3、简述研究旅游心理学的意义。

五、论述题（共10分）

阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。

六、案例分析（共30分，每题15分）

1、领导艺术

(案例分析)

某酒店的王总经理一次在餐厅招待客人，一行六人都点了牛排。等六个人吃完主餐，王总经理让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找餐厅经理，要找主厨。”助理注意到在座一位上岁数的客人的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能很尴尬。

主厨来时很紧张，因为他知道请自己来的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题?”主厨紧张地问。“烹调牛排你已不成问题，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我这位客人已经70岁了，牙口和胃口大不如从前。”王总经理解释道。

主厨与其他五位用餐者困惑，大家过了好一会儿才明白怎么回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”王总经理继续说。

通过素材分析旅游企业领导艺术。

2、来自泰国东方酒店的经典。

(案例分析)

企业家A先生到泰国出差，下榻于东方酒店，这是他第二次入住该酒店。

次日早上A先生走出房门准备去餐厅，楼层服务员恭敬地问道：“A先生，您是要用早餐吗?”A先生很奇怪，反问道：“你怎么知道我姓A?”服务生回答：“我们酒店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令A先生大吃一惊。尽管他频繁的往返于世界各地，也入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次遇到。

A先生愉快的乘电梯下至餐厅所在楼层，刚出电梯，餐厅服务生忙迎上前：“A先生，里面请。”

A先生十分疑惑，又问道：“你怎么知道我姓A?”服务生微笑着答道：“我刚接到楼层服务电话，说您已经下楼了。”

一顿早餐，就这样给A先生留下了终生难忘的印象。

通过分析，阐述餐厅服务心理。

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