自考10421客户服务管理模拟试题7

• A.地毯发送法

• B.中心开花法

• C.关系拓展法

• D.个人观察法

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• A.银行

• B.政府

• C.第三方资料

• D.企业

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• A.开发新顾客

• B.开发新产品

• C.维系老顾客

• D.提高占有率

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• A.认为很丢面子，尽量避免与顾客碰面

• B.认为有损于公司形象，想办法冷处理

• C.按照对方损失情况尽快给予赔偿，然后让顾客第一时间离开

• D.认真处理，把这件事当成分析问题，纠正错误的一次机会

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• A.这么长时间，你选好了没有

• B.选好了吗，那面还有很多顾客等着呢

• C.需要帮助吗

• D.不用挑了，所有商品的质量都是一样的

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• A.消费者维权日

• B.传统美德宣传日

• C.全民健康活动日

• D.公民道德宣传日

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• A.见利思义

• B.先利后义

• C.见利忘义

• D.无利不干

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• A.职业选择是个人的事,与社会发展要求无关

• B.人们有选择职业的自由,但不等于可以随心所欲地选择职业

• C.职业选择自由与"干一行,爱一行,专一行"相矛盾

• D.树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求

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• A.缺乏职业技能的表现

• B.缺乏职业责任感的表现

• C.有职业理想的表现

• D.有强烈职业责任感的表现

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• A.2007年10月1日

• B.2008年1月1日

• C.2007年5月1日

• D.2008年5月1日

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• A.只是一种法律规范

• B.只是一种道德规范

• C.既是法律规范,又是道德规范

• D.既不是法律规范,也不是道德规范

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• A.办事公道

• B.遵纪守法

• C.坚持真理

• D.团结协作

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• A.诚实守信与市场经济规则相矛盾

• B.诚实守信是市场经济应有的法则

• C.是否诚实守信要视具体对象而定

• D.诚实守信应以追求物质利益最大化为准则

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• A.工作满5年

• B.工作满10年，员工和企业协商一致

• C.连续签订两次固定期限合同后再签合约

• D.任何情况下都不是必须，需要双方协商一致

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