[单选题] 《中华人民共和国劳动合同法》将于（）开始实施。

1、[单选题]第一代客户服务中心是（）

• A、人工热线电话系统
• B、IVR系统
• C、客户交互中心
• D、兼有自动语音和人工服务

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2、[多选题]应对压力的基本原则有（）

• A、多从积极正面的角度考虑问题
• B、时时把自己当人看
• C、要有自己的社会支持系统
• D、加班加点尽早完成工作
• E、培养自己的放松技巧

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3、[多选题]在纵向层面上，客户满意可以分为（）

• A、物质满意层
• B、精神满意层
• C、社会满意层
• D、股东满意层
• E、供应商满意层

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4、[多选题]客户投诉涉及产品服务方面的投诉，包括（）

• A、服务能力
• B、服务创意
• C、服务质量
• D、服务礼仪
• E、服务态度

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5、[名词解释]客户忠诚

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