[单选题] 某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决，这时售货员过来了，可能有以下几种不同的问法，请问正确的是（）

1、[单选题]实施大客户战略联盟不需要掌握的内容是（）

• A、实行大客户的系统化管理
• B、帮助大客户发展业务
• C、互相合作，资源共享
• D、顾及中小客户

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2、[单选题]下列不属于企业客户流失的主要原因的是（）

• A、因供应商而流失
• B、因价值而流失
• C、因系统而流失
• D、因员工而流失

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3、[单选题]下列属于客户满意的横向层面的是（）

• A、视觉满意
• B、精神满意
• C、社会满意
• D、物质满意

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4、[多选题]戈尔曼在《情感智商》一书中认为，情商涵盖的能力有（）

• A、了解自我
• B、管理自我
• C、自我激励
• D、识别他人情绪
• E、处理人际关系

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5、[多选题]理解客户对服务的要求的角度有（ ）

• A、可靠度
• B、有形度
• C、响应度
• D、同理度
• E、专业度

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