[单选题] 对社会上某些从业人员频繁"跳槽"的做法,我认为是（）。

1、[单选题]下列不属于留住客户的技巧的是（）

• A、检查顾客的满意度
• B、向客户表示感谢
• C、打听客户隐私
• D、与客户保持联系

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2、[多选题]呼叫中心的服务功能包括（）

• A、信息查询
• B、业务咨询
• C、业务受理
• D、质量投诉和处理
• E、信息发布

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3、[多选题]应对压力的基本原则有（）

• A、多从积极正面的角度考虑问题
• B、时时把自己当人看
• C、要有自己的社会支持系统
• D、加班加点尽早完成工作
• E、培养自己的放松技巧

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4、[多选题]戈尔曼在《情感智商》一书中认为，情商涵盖的能力有（）

• A、了解自我
• B、管理自我
• C、自我激励
• D、识别他人情绪
• E、处理人际关系

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5、[多选题]客户投诉涉及产品服务方面的投诉，包括（）

• A、服务能力
• B、服务创意
• C、服务质量
• D、服务礼仪
• E、服务态度

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