江苏2018年1月自考27354服务营销学真题试卷及答案

试题数量：38道
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试卷简介

该试卷共包含38道试题，试题类型如下:

单选题多选题名词解释主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]服务递送系统的一项重要内容是()
- A.顾客参与
- B.人的参与
- C.递送工具
- D.递送的商品
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2、[单选题]服务营销学要突出解决服务的()
- A.过程问题
- B.有形展示问题
- C.产品问题
- D.售后服务问题
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3、[单选题]服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程被称为
- A.关键瞬间
- B.真实时刻
- C.重要时刻
- D.真实瞬间
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4、[单选题]消费者购买产品和服务的评价过程的差异性主要表现包括()
- A.位置选择
- B.质量标准
- C.价格展示
- D.服务过程
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5、[单选题]一冰箱生产企业在产品包装内附带一份用户意见卡,要求用户认真填写后及时寄回企业.同时换取产品保修单。然后,公司将每一位用户的情况存入计算机及时安排人员解决顾客的问题。这种做法体现的营销理念.是()
- A.顾客满意
- B.现代营销
- C.关系营销
- D.超值服务
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6、[单选题]在服务递送过程中必然会涉及到的实体性要素是()
- A.人和设施性物品
- B.设施性物品和辅助性物品
- C.辅助性物品和厂房
- D.厂房和人
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7、[单选题]企业在确定服务产品价格目标时,必须考虑的要素有()
- A.员工的重耍性
- B.企业的战略地位
- C.企业预期利铜
- D.产品的市场地位
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8、[单选题]大众汽车公司设汁了各种汽车来适应消费者的需要."循规蹈矩的公民"使用的汽车具有经济、安全.符合生态学的特点，大众公司这种市场细分根据的是消费者的()
- A.社会阶层
- B.个性
- C.家庭结构
- D.生活方式
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9、[单选题]集中于消费者对服务的特质,优缺点及潜在的购买风险的评估是服务营销学的（）
- A.脱胎阶段
- B.理论探索阶段
- C.理论突破阶段
- D.实践阶段
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10、[单选题]顾客在服务推广过程中参与其中全部或大部分的活动,这称为()
- A.中接触性服务
- B.高接触性服务
- C.低接触性服务
- D.一般接触性服务
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11、[单选题]SWOT分析法中的T是指()
- A.威胁
- B.劣势
- C.机会
- D.优势
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12、[单选题]顾客在购买过程中能够实际拥有但很少或根本没有什么价值的是()
- A.中心展示
- B.边界展示
- C.边缘展示
- D.核心展示
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13、[单选题]属于中国服务业开放背景之一的是()
- A.各国间服务贸易激增
- B.服务产品更新速度快
- C.服务业提供更多就业岗位
- D.受发达国家逼迫不得不开放
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14、[单选题]关系营销又被称为()
- A.管理关系
- B.人际营销
- C.营销管理
- D.咨询推销
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15、[单选题]导致"企业形象"混淆而危及服务推广的是服务的()
- A.不可分离性
- B.品质差异性
- C.无形性
- D.不可感知性
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16、[单选题]利润导向定价属于()
- A.成本导向定价法
- B.通行价格定价法
- C.主动竞争型定价法
- D.需求导向定价法
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17、[单选题]食品与饮料的价格及质量属于旅馆的()
- A.明显性属性
- B.重要性属性
- C.决定性属性
- D.安全性属性
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18、[单选题]属于生活性服务业的是()
- A.金融服务业﹒如银行.保险﹑证券和期货等行业
- B.交换性服务,如商业的销售﹑结算等
- C.文化性服务,如戏剧.电视、电影、音乐等
- D.城市基础服务,如供电﹑供水,供气和园林绿化等
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