[单选题] 一冰箱生产企业在产品包装内附带一份用户意见卡,要求用户认真填写后及时寄回企业.同时换取产品保修单。然后,公司将每一位用户的情况存入计算机及时安排人员解决顾客的问题。这种做法体现的营销理念.是()

1、[单选题]社会综合服务业包括

• A、发展性服务业,如新闻出版﹑报刊杂志,广播电视、科学研究等
• B、社会公益事业,如公共医疗.消防.环境保护和市政建设等
• C、活动性服务,如旅店﹑理发浴室等
• D、专业咨询,如技术咨询﹑信息处理等

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2、[单选题]企业的促销活动由一系列具体的活动构成,服务促销组合的元素包括

• A、价格
• B、有形展示
• C、公共关系
• D、包装

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3、[填空题]在__________的需要和动机上,制造业和服务业大致相同。

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4、[主观题]【简答题】简述市场沟通所包含的要素。

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5、[主观题]【论述题】试述关系营销的实施步骤。

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