江苏2016年10月自考27354服务营销学真题试卷及答案

试题数量：47道
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试卷简介

该试卷共包含47道试题，试题类型如下:

单选题多选题填空题名词解释主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]评价服务定位差异化特征有;重要性,显著性,沟通性﹑独占性﹑盈利性和
- A.标准性
- B.独特性
- C.强制性
- D.可支付性
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2、[单选题]反映顾客满意度与实际服务产品吻合程度的关系的是
- A.顾客满意产品
- B.理想服务产品
- C.顾客希望产品
- D.顾客拒绝产品
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3、[单选题]服务展示的一个潜在作用是给巿场营销策略带束
- A.感官优势
- B.视觉优势
- C.质量优势
- D.乐趣优势
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4、[单选题]适用于各种服务业中介机构的可能组合形态是
- A.物流业
- B.保险服务业
- C.信息业
- D.房地产业
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5、[单选题]服务业产品的核心是
- A.服务观念
- B.服务创意
- C.服务递送体系
- D.服务创新
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6、[单选题]由于服务过程是把生产,消费、零售地点连在一起来推广产品,而非表现为独立形式,所以服务营销与市场营销的差异表现在
- A.关注物流渠道和时间因素上
- B.对待质量问题上
- C.研究对象
- D.研究顾客对生产过程参与状况方面
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7、[单选题]服务递送体系涉及的两大要素是
- A.有形展示和服务质量
- B.顾客口碑和人
- C.人和有形展示
- D.有形展示和服务过程
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8、[单选题]属于品牌文化表层要素的是
- A.情感属性
- B.品牌名称
- C.个性形象
- D.利益认知
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9、[单选题]可以使一家服务业公司的一种服务产品戏剧化的是
- A.公关工作
- B.营销组合
- C.定价策略
- D.服务场所
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10、[单选题]服务业系统化管理的应用方式包括采用
- A.硬件技术
- B.计划系统
- C.数据库
- D.信息技术
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11、[单选题]SWOT分析法中的T是指
- A.威胁
- B.劣势
- C.机会
- D.优势
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