江苏2018年10月自考27354服务营销学真题试卷及答案

试题数量：38道
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试卷简介

该试卷共包含38道试题，试题类型如下:

单选题多选题名词解释主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]服务和产品由交融在一起到彼此分离呈现的状态有
- A.2种
- B.3种
- C.4种
- D.5种
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2、[单选题]属于社会责任理念的是
- A.以人为本
- B.以社会为本
- C.提供就业岗位
- D.关注环境
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3、[单选题]服务营销规划程序的步骤有企业目标SWOT分析和各种假设等
- A.3个
- B.5个
- C.7个
- D.9个
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4、[单选题]迪士尼迎接顾客的职员每天都穿着新的洁净的戏服,通过地下阶梯设备进人自己的活动地点,这属于物质环境展示的
- A.沟通因素
- B.周围因素
- C.设计因素
- D.社会因素
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5、[单选题]有些服务项目具有时间制约性和批次性,这说明服务产品具有
- A.敏感性
- B.易腐性
- C.无形性
- D.异质性
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6、[单选题]行业竞争中部分失败的中小企业通过依附名牌企业或长为企业集团,这是品牌的
- A.扩散效应
- B.磁场效应
- C.市场开发效应
- D.聚合效应
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7、[单选题]宾馆为旅客休息提供的房间和床位,航空公司为旅客提供的飞机和舱位都属于服务质量中的
- A.技术质量
- B.功能质量
- C.职能质量
- D.形象质量
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8、[单选题]餐厅为了增加惠顾而提供价滚物美的实惠简餐(如商业午餐,套餐或10元吃饱等)，但大多数的客人一旦进入餐厅,最后还是会点其他比较高价的菜色。这属于服务产品定价技巧中的
- A.差别定价
- B.高价位维持定价
- C.偏向定价
- D.保证定价
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9、[单选题]企业在销售促进措旒的使用上,必须要有所顾忌,如使用高峰折扣定价技巧来平衡服务产品的需求数量,这是因为服务产品
- A.不能储存
- B.所有权不可转让
- C.须及时消费
- D.对人过分依赖
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10、[单选题]为了成功地实行服务营销,服务公司首先必须向企业的员工和潜在员工推销,对待内部顾客要像对待外部顾客一样。也就是说,企业必须进行成功的
- A.市场定位
- B.顾客营销
- C.销售管理
- D.内部营销
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11、[单选题]顾客/员工关系反映"涉及的主要方面之一是
- A.按照员工的要求﹐给予他们较高的报酬
- B.使员工了解企业外部发生的事情
- C.关心员工遇到的问题并帮助解决
- D.尽可能快地提升员工在企业中的职位
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12、[单选题]从构咸要素来分,有形展示主要表现的类型是
- A.价格﹑服务人员和信息沟通
- B.信息沟通产品和环境
- C.服务人员、信息沟通和环境
- D.环境信息沟通和价格
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13、[单选题]被顾客看成有关产品的一个线索,能培养顾客对产品的信任,同时也能降低这种信任的是
- A.市场定位
- B.价格
- C.有形展示
- D.包装
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14、[单选题]根据性别将服装﹑美发、化妆品分咸不同的细分市场的依据是
- A.人口和社会经济
- B.社会阶层
- C.消费水平
- D.行为
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15、[单选题]在现代营销条件下,企业应该将供应商也纳入
- A.服务营销圈
- B.关系营销圈
- C.市场营销圈
- D.利益主体
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16、[单选题]服务营销学与服务贸易具有相同的
- A.研究对象
- B.研究视角
- C.研究方法
- D.前二者都相同
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