[多选题] 服务创新常用的形式是

1、[单选题]有些房地产公司把房地产交易和他们能向顾客展示的各种有形因素联系在一起提供给顾客,形成公司的

• A、最佳销售者系统
• B、最佳销售者行动计划
• C、销售系统
• D、销售网络

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2、[单选题]企业的促销活动由一系列具体的活动构成,服务促销组合的元素包括

• A、价格
• B、有形展示
• C、公共关系
• D、包装

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3、[填空题]需求问题,顾客问题.服务产品问题、中间机构问题和竞争问题是__________使用销售促进的原因。

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4、[填空题]服务项目领域的开发,必须适应___________或回应外界的影响．例如.一家休闲公司增加服务项目以适应其季节性销售变动。同时,也可能为接受顾客意见或因应竞争对手的可能行动,而必须增加更多的服务项目。

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5、[主观题]【简答题】简述基本服务组合管理包含的内容。

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