[单选题] 顾客/员工关系反映"涉及的主要方面之一是

1、[多选题]通过对不同的细分市场进行评估.服务策划者就会发现--个或几个值得进入的细分市场，通常情况下,服务策划者可以选择的模式有

• A、密集单一市场
• B、有选择的专门化
• C、产品统一化
• D、市场密集化
• E、市场全面化

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2、[填空题]需求问题,顾客问题.服务产品问题、中间机构问题和竞争问题是__________使用销售促进的原因。

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3、[填空题]在心理特征细分中,根据顾客分属_________,具有不同的生活方式.生活态度及个性特征,可以将他们分为不同的群体。

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4、[主观题]【简答题】简述服务的特征。

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5、[主观题]【论述题】试述关系营销的实施步骤。

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