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1、[填空题]服务营销的演变过程中﹐服务营销的表现及后果存在着意增加广告投入,产出不易测量和竞争性模仿盛行等v这处于_________阶段。
2、[填空题]服务项目领域的开发,必须适应___________或回应外界的影响.例如.一家休闲公司增加服务项目以适应其季节性销售变动。同时,也可能为接受顾客意见或因应竞争对手的可能行动,而必须增加更多的服务项目。
3、[主观题]【简答题】简述服务的特征。
4、[主观题]【简答题】简述基本服务组合管理包含的内容。
5、[主观题]【简答题】简述企业成功定位必备的特征。
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