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1、[单选题]有些房地产公司把房地产交易和他们能向顾客展示的各种有形因素联系在一起提供给顾客,形成公司的
2、[填空题]在心理特征细分中,根据顾客分属_________,具有不同的生活方式.生活态度及个性特征,可以将他们分为不同的群体。
3、[填空题]服务营销的演变过程中﹐服务营销的表现及后果存在着意增加广告投入,产出不易测量和竞争性模仿盛行等v这处于_________阶段。
4、[填空题]服务广告部不只是鼓励消费者购买服务,而应把________当作第二受众.激励他们提供高质量的服务。
5、[填空题]企业能够拥有顾客,而不使其转向其他竞争者叫做________
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