[填空题] 企业能够拥有顾客,而不使其转向其他竞争者叫做________

1、[单选题]有些房地产公司把房地产交易和他们能向顾客展示的各种有形因素联系在一起提供给顾客,形成公司的

• A、最佳销售者系统
• B、最佳销售者行动计划
• C、销售系统
• D、销售网络

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2、[多选题]通过对不同的细分市场进行评估.服务策划者就会发现--个或几个值得进入的细分市场，通常情况下,服务策划者可以选择的模式有

• A、密集单一市场
• B、有选择的专门化
• C、产品统一化
• D、市场密集化
• E、市场全面化

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3、[多选题]服务创新常用的形式是

• A、改变营诮渠道
• B、更换服务提供者
• C、产品线扩展
• D、创新促销方式
• E、进入新巿场的产品

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4、[填空题]在__________的需要和动机上,制造业和服务业大致相同。

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5、[名词解释]社会风险

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