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1、[填空题]突发性瓶颈可以分为三类: _____、_____、_____。
2、[填空题]顾客全部价值包括_____、_____、_____和_____。
3、[填空题]客户满意的测度办法有_____、_____和_____。
4、[填空题]_____是服务企业在销售自己的服务产品是不经过中间环节而与顾客之间见面。
5、[填空题]_____是指企业对售出的产品或服务在顾客方面的感受表现出负责的态度。_____是企业的服务营销人员经常主动地与顾客取得联系,询问顾客对产品或服务的感受情况,并征询顾客对企业的各方面意见,或是提供新服务和产品的信息,促进新产品和服务的销售。
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