[填空题] 顾客全部价值包括_____、_____、_____和_____。

1、[单选题]具有能适应不同市场需求，体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略（ ）

• A、无差异市场策略
• B、整体市场策略
• C、差异化市场策略
• D、密集型市场策略

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2、[填空题]_____是指企业与顾客之间高度亲密和平等的关系，一项服务或产品的设计、生产到最后销售出去，都需要_____的共同参与。

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3、[填空题]_____是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。

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4、[填空题]_____是指与服务生产、交易和消费有关的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。

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5、[填空题]_____是指企业对售出的产品或服务在顾客方面的感受表现出负责的态度。_____是企业的服务营销人员经常主动地与顾客取得联系，询问顾客对产品或服务的感受情况，并征询顾客对企业的各方面意见，或是提供新服务和产品的信息，促进新产品和服务的销售。

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