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1、[填空题]服务流程设计和再造方法有_____ 、_____和_____。
2、[填空题]_____是指企业与顾客之间高度亲密和平等的关系,一项服务或产品的设计、生产到最后销售出去,都需要_____的共同参与。
3、[填空题]_____是指在特定的时间和特定的地点,服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。
4、[填空题]客户满意服务的纵向递进层次构成有_____、_____和_____。
5、[填空题]_____是指与服务生产、交易和消费有关的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。
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