A.确定自然的工作单元
B.任务分工与合作
C.建立和顾客之间的关系
D.职权委任
A.接触面广,不要求24小时运转,全面直接对客服务
B.接待服务广泛、业务复杂、专业技术强、人员素质要求高
C.信息量大、变化快,要求高效运转
D.服务方式灵活多样,妥善处理关系
A.电视监控系统
B.自动报警系统
C.消防监控系统
D.房间安保设施
A.工作性质分析
B.工作任务量分析
C.工作规范分析
D.工作人员的条件分析
A.感情管理法
B.定量管理法
C.制度管理法
D.走动管理法
A.服务的设备设施质量
B.服务质量的劳务质量
C.服务的环境质量
D.服务的速度质量
A.遵守国家相关法律
B.人岗匹配
C.补充及时
D.公平竞争
A.趣味性
B.健身性
C.新奇性
D.刺激性
A.树立正确的服务观念
B.坚持标准化和人性化服务
C.大力推行个性化与多样化服务
D.抓好前厅服务质量管理的关键环节
A.打好经营基础;经营要有创新思维
B.做好酒店内部营销,借机开展营业推广活动
C.科学运用宣传手段
D.建立网络营销渠道
A.培养一支优秀的员工队伍
B.建立学习型的组织
C.让员工找到归属感
D.创建良好的人事环境
A.反应
B.学习
C.行为
D.结果
A.日常清扫计划
B.单项卫生计划
C.季节性卫生计划
D.年度性大扫除
A.需求激励
B.目标激励
C.情感激励
D.成功激励
A.问卷调查法
B.理论分析法
C.面谈法
D.记录法
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