[多选题] 寓客账转账分为（ ）。

1、[单选题]警告、记过处理的有效期为（ ）。

• A、一个月
• B、三个月
• C、六个月
• D、十二个月

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2、[单选题]客人投诉差错时，部门经理应礼貌地向客人打招呼“您好，我是这里的***部门经理，这是我的名片，由于我照顾不周，给您带来了不愉快，我在这里（ ）地向您道歉。”并立即为客人解决问题。

• A、诚信
• B、诚心
• C、诚实
• D、诚恳

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3、[单选题]区域级奖励应由（ ）提名。

• A、个人
• B、旅馆
• C、地区
• D、区域

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4、[多选题]每个员工应当必备的工作态度是( )、忠于职守。

• A、服从领导
• B、正直诚实
• C、热情开朗
• D、勤勉负责

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5、[多选题]如旅馆发生煤气故障，应采取的正确措施有（ ）。

• A、立即关闭煤气阀门，不要在附近使用电子设备，以防煤气爆炸
• B、店经理马上赶到现场协调指挥
• C、行政经理通知煤气公司紧急维修并配合煤气公司维修
• D、在煤气公司和医务人员到达现场并确认需要紧急撤离后前厅经理负责做好客人撤离工作

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