[多选题] 如旅馆发生煤气故障，应采取的正确措施有（ ）。

1、[单选题]客人投诉差错时，部门经理应礼貌地向客人打招呼“您好，我是这里的***部门经理，这是我的名片，由于我照顾不周，给您带来了不愉快，我在这里（ ）地向您道歉。”并立即为客人解决问题。

• A、诚信
• B、诚心
• C、诚实
• D、诚恳

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2、[多选题]如旅馆发生煤气故障，应采取的正确措施有（ ）。

• A、立即关闭煤气阀门，不要在附近使用电子设备，以防煤气爆炸
• B、店经理马上赶到现场协调指挥
• C、行政经理通知煤气公司紧急维修并配合煤气公司维修
• D、在煤气公司和医务人员到达现场并确认需要紧急撤离后前厅经理负责做好客人撤离工作

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3、[多选题]追求客人的完全满意和向公司尽职尽现，要求我们具备( )精神。

• A、职业
• B、企业
• C、专业
• D、敬业

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4、[多选题]团队预订客人入住时，前台接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（ ）。

• A、间数
• B、人数
• C、天数
• D、行李数

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5、[多选题]前台入住登记需做到“三清三核对”，其中“三核对”是指（ ）。

• A、证件照片是否与本人相符
• B、证件号码是否与发证机关相匹配
• C、登记年龄是否与证件年龄相符
• D、证件印章和使用年限是否相符

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