[单选题] 公司经历了三次创新，初创基础阶段为( )。

1、[单选题]锦江之星重要的经营理念，也是企业经营管理的最高境界是（ ）。

• A、时时处处为客人，及时有效提供服务
• B、让客人高兴而来，高兴花钱，高兴而去，高兴再来
• C、顾客的需求是我们工作的出发点
• D、细节决定成败，细节彰显品质

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2、[单选题]赔偿和谈判程序”的要点在于谈判时，店经理应与客人进行（ ）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客 人打交道。

• A、道义
• B、法规
• C、感情
• D、礼节

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3、[单选题]质量源于我们对( )的专注。

• A、质量标准
• B、服务理念
• C、完美细节
• D、产品价值

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4、[单选题]客人投诉差错时，部门经理应礼貌地向客人打招呼“您好，我是这里的***部门经理，这是我的名片，由于我照顾不周，给您带来了不愉快，我在这里（ ）地向您道歉。”并立即为客人解决问题。

• A、诚信
• B、诚心
• C、诚实
• D、诚恳

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5、[多选题]团队预订客人入住时，前台接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（ ）。

• A、间数
• B、人数
• C、天数
• D、行李数

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