2009年5月自考03615采购绩效管理历年真题及答案

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2009年5月自考03615采购绩效管理历年真题及答案

1、“客户投诉是不满的表现，而客户满意度通常是一个更大范畴的概念”，根据这句话的意思，论述采购职能可以用来衡量客户满意度的五种方法。(25分)

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2、(1)描述组织如何实施“供应商等级评定”。(10分)
(2)解释供应商等级评定对执行评定的组织和被评定的组织的绩效有哪些好处。(15分)

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3、描述综合中央库存控制系统必须包含的五种信息，并解释这些信息的重要性。(25分)

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4、通过实例论述采购与供应管理中下列术语的含义(25分)
(1)“经济(ECONOMY)”
(2)“效率(EFFICJENCY)”
(3)“效力(EFFCTlVENESS)”
请从第3、4、5、6题中任选两道作答。作答时请将题目序号列出。

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