自考试卷：浙江2009年10月06569物业管理实务自考试题及答案

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浙江省2009年10月高等教育自学考试

物业管理实务试题

课程代码：06569

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.物业服务合同通常有哪两种类型？（ ）

A.有偿性和赞助性

B.咨询服务合同和事务服务合同

C.长期性和阶段性

D.前期物业服务合同和物业服务合同

2.在物业的承接验收中发现的质量问题，可采用费用补偿后由物业管理企业处理的问题（ ）

A.影响房屋结构安全问题

B.影响相邻房屋的安全问题

C.设备使用安全问题

D.不影响房屋结构和设备使用安全的问题

3.狭义的房屋修缮是指（ ）

A.房屋的养护、改建

B.房屋的养护、维修

C.房屋的维修、改建

D.房屋的养护、扩建

4.承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于（ ）

A.基本完好房

B.一般损坏房

C.严重损坏房

D.危险房

5.为空调系统提供冷量和热量的设备，如锅炉房、冷冻站、冷水机组等，这部分设备是属于空调系统的（ ）

A.工作区

B.空气的输送和分配部分

C.空气的处理部分

D.空气处理所需的辅助设备

6.由人工建造的房屋、道路和各项设施等组成的环境，是（ ）

A.自然环境，即第一环境

B.人化环境，即第二环境

C.人工环境，即第三环境

D.人文环境，即第四环境

7.物业管理企业的清洁卫生工作的工作重点应放在（ ）

A.制订管理办法

B.严格处罚

C.“扫”

D.“防”

8.对于私人汽车较少的居住区，居住区级道路系统的基本布局形式可考虑（ ）

A.人车分流

B.人车混行

C.人车部分分流

D.环形布局

9.如果发生物业租赁纠纷，应以维护物业租赁关系，实现双方利益为出发点，首先考虑通过______解决矛盾。（ ）

A.调解

B.仲裁

C.协商

D.诉讼

10.我国对砖木结构房屋的耐用年限一般规定为（ ）

A.60～80年

B.40～60年

C.30～50年

D.10～15年

11.物业企业资金来源中如高层电梯维修管理等专项服务费收入属于（ ）

A.前期介入服务费

B.物业服务费

C.多种经营收入

D.其他杂项收入

12.投保人根据合同约定向保险人支付的费用为（ ）

A.保费

B.保险标的

C.保险金额

D.保险价值

13.下列各项中，物业公司综合经营服务的决策基础是（ ）

A.组成项目选择队伍

B.市场预测

C.选择场地环境

D.协商谈判

14.在物业的客户入住阶段中，物业公司应收集的物业管理档案资料是（ ）

A.规划许可证

B.竣工图

C.物业服务合同

D.入住通知书

15.按ISO9000的要求，企业应定期开展内部质量审核工作，此工作应由______负责。（ ）

A.企业领导

B.工作小组

C.内部审核员

D.管理者代表

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.由于物业管理服务的特殊性，物业管理招标与其他类型的招标相比，有着自身的特点，主要为（ ）

A.超前性

B.复杂性

C.阶段性

D.长期性

E.公开性

2.前期物业管理的意义在于（ ）

A.减少商品房销售的纠纷

B.业主入住前先把物业管起来

C.改善设备的运行状况

D.保护先期入住业主的合法权益

E.为物业租售创造良好的环境

3.现代民用建筑房屋设备主要有（ ）

A.运输设备

B.共用设施设备

C.卫生与机械设备

D.电气工程设备

E.房屋新型设备

4.影响物业租金的主要因素有（ ）

A.物业本身构造方面因素

B.所有权人的资信情况

C.物业的外部因素

D.影响租赁市场的社会因素

E.承典人

5.物业管理中经常涉及的保险有以下几种？（ ）

A.财产保险

B.建筑安装工程一切险

C.第三者责任险

D.雇主责任险

E.公共责任险

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.物业管理投标

2.业主公约

3.环境污染

4.代管基金

5.物业管理档案

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1.承接验收与竣工验收的区别。

2.简述《特种设备安全监察条例》规定特种设备管理需要遵循的基本原则。

3.请简述清洁工作对物业管理的重要性。

4.简述物管企业电子文件的管理原则。

五、论述题（本大题10分）

试论述物业管理前期介入的必要性。

六、案例题（本大题15分）

吴先生和温小姐婚后搬进了新居，住了一年多，小日子过得挺舒服的。但半个月前，楼上的住户突然开始装修了，剧烈的装修噪音吵得他们没法休息。吴先生跑到楼上一问才知，原来楼上的住户高先生一年前买的房子，拖到现在才开始装修。每次吴、温夫妇下班回来，楼上的噪音仍是让人忍无可忍，吴先生和温小姐分别上去交涉过几次，每次房东高先生都是接连地道歉，并表示一定注意尽量减少噪音，但装修还要持续一个月左右。他们想问：搬新家装修是避免不了的，但物业管理企业在装饰装修管理中具有什么样的职责呢？

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