自考考前押题00154企业管理咨询复习资料(1)

2、管理咨询（简答）★★★

指专家与企业有关人员在企业实地调查研究，应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题，分析原因，提出改进方案，并负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

3、现代咨询与过去经验咨询的本质区别（简答）★★

① 现代企业咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题

② 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化

4、现代咨询的科学性和科学化要求体现出的特点（简答）★★

（1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究；

（2）对研究范式，强调集体协作和智能互补；

（3）对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；

（4）对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。

5、管理咨询的阶段（简答）★★

进行诊断阶段和实施指导阶段

6、管理咨询与管理诊断之间的关系（简答、分析）★★★

（1）区别：①含义不同：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议；管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题。

②来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的；管理诊断采用的资料是直接的，是在企业实地调查得到的第一手资料。

（2）联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

7、咨询类型（简答、综合）★★

（1）按人员分类：①企业内部咨询

②企业外部咨询

（2）应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询，管理流程咨询，营销工具与形式咨询，生产管理咨询，质量管理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效管理咨询，人力资源管理与开放咨询，企业文化咨询。

（3）系统分类：①基础咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；

②功能咨询：生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询；

③产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。

8、企业内外部咨询的优缺点（简答）★★★

①企业内部咨询：A.优点：费用低，用时少；B.缺点：企业内部人员对问题习以为常，不易发现问题。

②企业外部咨询：A.优点：客观公正，易发现问题；B.缺点：费用昂贵，用时长，有时达不到预期效果。

9、企业内外部人员咨询的类型（简答）★★

（1）内部人员咨询：企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营顾问咨询

（2）外部人员咨询：需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行的咨询

10、管理咨询的特性（简答）★★

①中立性 ②局外性 ③综合评价性 ④建议性 ⑤指导性

11、管理咨询道德（简答）★★

行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。

12、管理咨询品质（简答）★★

智力创造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询报告、创造价值。

13、管理咨询学习方法（简答）★★

解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通。