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2023年10月自考00154企业管理咨询真题及答案(部分)

来源:自考生网 时间:2023-10-31 09:27:20 编辑:sun

自考生网为考生们整理提供了“2008年1月00154企业管理咨询自考真题及答案”,更多00154企业管理咨询真题内容可点击查看自考00154企业管理咨询历年真题及答案汇总。

注:不同省份、不同专业的自考历年真题及答案,只要课程代码和课程名称相同,都可参考使用。

点击查看:自考历年真题及答案

一、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分。

1.【题干】管理咨询的类型是什么?

【答案】(1)按人员分类:

①企业内部咨询;(1分)

②企业外部咨询。(1分)

(2)应用分类:经营战略咨询,组织结构咨询,制度体系咨询,管理流程咨询,营销工具与形式咨询,生产管理咨询,质量管理咨询,业务流程咨询,薪酬绩效管理咨询,人力资源管理与开放咨询,企业文化咨询。(1分)

(3)系统分类:

①基础咨询:领导、企业、财务、战略、生产咨询;(1分)

②功能咨询:生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询;(1分)

③产业咨询:工业、商业、金融、农业、服务业咨询。(1分)

【考点】咨询界定

【知识点】咨询类型

2.【题干】自发管理有哪些特点?

【答案】(1)除了要建立在基础和分析管理基础上,还需要企业形成良好的精神面貌。(3分)

(2)培养了企业创造力的环境,滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。(3分)

【考点】管理境界

【知识点】管理层次

3.【题干】说说运营中的五大支柱和底层基础。

【答案】1.五大支柱:生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理。(5分)

2.底层基础:个人效能。(1分)

【考点】咨询工具

【知识点】模型诊断

4.【题干】简述正式咨询阶段的主要内容。

【答案】深入调查研究,分析问题的原因,拟定改善方案,接受咨询报告。(4分)

(适度展开论述,可给满分)

【考点】咨询流程

【知识点】正式咨询

5.【题干】给客户进行方案实施,提供建议,需要咨询师注意什么?

【答案】(1)指定执行计划和保证计划完成的措施;(2分)

(2)对客户负责实施咨询方案的人员提供培训和指导;(2分)

(3)在实施初期负责对实施计划进行调整和修改,具体商讨对方案实施效果的评价标准。(2分)

【考点】咨询流程

【知识点】咨询帮助

二、分析题:本大题共4小题,每小题10分,共40分。

6.【题干】简述本土咨询企业竞争不了高端市场的原因。

【答案】(1)经验缺乏;

(2)文字报告;

(3)数据有限。

(各要点2分,举例并展开4分,最多10分)

【考点】产业实践

【知识点】咨询品质

7.【题干】实地调查包含哪些内容?

【答案】从工作内容看实地调查包括以下几方面。

1、客流量的观察统计调查包括一般统计、购物率统计等:

(1)地区主要路段的客流量观察统计,得到该城市或地区商业流动人口数量,如上海徐家汇地区、南昌八一广场地区等。

(2)商业街客流量的观察统计,得到该商业街商业流动人口数量,如上海南京路步行街、南昌孺子路餐饮街等。

(3)商业城或商场客流量的观察统计,应在商场各进出口设点统计,如上海新世界商城、豫园商城、乐购超市等。

2、商业网点的统计调查包括:

(1)在城市商业规划调查中,应包括各条主要商业街的商业网点的统计调查。

(2)在商业城或商场竞争力分析中,应包括所在商业街涉及的竞争性商业网点的统计调查。

(3)在品牌店引进分析中,应包括所在城市涉及的竞争性品牌的统计调查。

3、现场消费者的拦截式调查包括:

(1)在城市商业规划调查中,主要是针对消费意愿及期望的问卷调查。

(2)在消费品调查中,主要是针对消费习惯及消费愿望的问卷调查。

4、居民的入户调查包括:

(1)在城市商业规划调查中,主要是针对消费意愿及期望的问卷调查。

(2)在消费品调查中,主要是针对消费习惯及消费愿望的问卷调查。

5、经理人员、营业人员的访问调查调查内容应深入一些,包括:

(1)针对该地区消费习惯及消费愿望的深入访问调查(也可结合问卷)。

(2)针对该地区品牌消费习惯及消费愿望的深入访问调查(也可结合问卷)。

(3)针对该地区发展建设和大型设施引进可能性的深入访问调查。

(各要点2分,最多10分)

【考点】调查方法

【知识点】主导方法

8.【题干】简述德尔菲法的特点及过程。

【答案】(1)流程:(5分)

①将问题分成若干份,分发给不同专家;

②专家们作出书面回答,送交组织者;

③将回收的专家意见进行定量的统计归纳;

④将统计归纳的结果反馈给专家,专家修订意见再送交组织者。如此反复三四轮。

(2)方法特征:匿名性;多次有控制的反馈,德尔菲法用于解决重大问题,为规划目的服务;小计统计回答。(5分)

【考点】方案创造

【知识点】最终方案

9.【题干】简述过程评价的内容。

【答案】过程评价的内容:

(1)经济性评价:过程实施成本评价;(2分)

(2)技术性评价:(3分)

①过程结构合理性评价;

②活动的可实施性评价;

③技术先进性评价;

(3)进度评价:过程进度评价。(2分)

(4)实施环境评价:(3分)

①所需资源条件评价;

②管理的操作性评价;

③员工素质与企业文化。

【考点】实施评价

【知识点】评价类型

三、综合题:本大题共2小题,每小题15分,共30分。

10.【材料不全,暂无答案】

嘿客为顺丰旗下,一直亏损几个亿,店内产品少,一直无人问津,就算问路过的朋友,以及路人,知道嘿客,但是不知道里面卖的是什么?

嘿客的组织者认为应该把嘿客开在高档小区内,这样能够吸引高端消费者购买,以及接受新型购物模式,但是忽略了互联网购物的便捷性,以及没有时间去线下购物。

(1)【题干】指出嘿客的选址有什么问题?

(2)【题干】选址应该注意什么?

(3)【题干】从上面案例,得到什么启示?

11.xxx公司旗下的控股:企划子公司,一直盈利,增长xxx点,这家公司的主业是做汽车零售的,它希望控股xxx企划子公司,也要开展企业管理咨询,以及营销咨询等等业务,高管说:xxx企划子公司不要求能挣钱,但是要求进行企业宣传,管理咨询业务要开展。但xxx子公司一直从事画册设计及宣传活动,靠这项业务持续盈利,但是总公司一直给策划子公司施压,要求它开展企业管理咨询业务,子公司迫不得已,开展企业管理咨询业务,但是效果不好,甚至从北京引入了管理咨询的博士,但是效果不明显,又换了公司总经理,还是效果不大,持续亏损八年,总公司移除xxx企划子公司。

(1)【题干】xxx公司开展业务,用的是什么类型组织结构?

【答案】事业部式。事业部式最早是由美国通用汽车公司副总经理斯隆于1924年提出的,故有“斯隆模型”之称,也叫“联邦分权化”,因为它是一种分权制的企业组织形式,在企业下面按产品或地区划分为多个事业部,它们独立核算、自负盈亏。(7分)

(2)【题干】分析总公司移除xxx子公司的原因?

【答案】虽然赢利,但与集团公司的战略意图和目标不一致。虽然赢利,但不一定能形成长远发展的核心能力。虽然赢利,但管理难度将加大。(8分,言之有理,即可适当给分)

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