自考03292公共关系口才复习资料（八）

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第八章 公共关系交谈的口才

一、 知识点（名词解释或选择题）

1. 交谈：是指两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为基本形式，面对面（或通过声频电子通讯器材）进行的信息交流活动。（名解）

2. 调查式交谈：指以了解相关情况为主要目的的交谈。

3. 说明式交谈：以改变对方某种观点为主要目的的交谈。

4. 商讨式交谈：指以统一某种意见为主要目的的交谈。

5. 请教式交谈：以获得某种教益为主要目的的交谈。

6. 合作原则：指交谈各方应该互相配合，交谈的语言应能互相理解，使交谈得以顺利进行。（重点）

7. 交谈的基本要求：言之有礼、 的、益、物、理、度、序、情

8. 违背交谈基本原则和基本要求的交谈通病：唠叨不休型、不断打岔型、先见之明型、检查审问型 、巴结讨好型、胡乱发问型 。

9. 沉默不语拒绝法：多用于对方提出了不合情理的要求，表现出蛮横无理态度，或一时难以确定其动机而无法采用其他方法的情况下。

10. 含糊其词拒绝法：面对一些不便于直接、明确加以拒绝的问题可以采用含糊不清的答复加以拒绝。

二、 简答题

(一) 交谈的基本要求

1）言之有礼；2）言之有的；3）言之有益；4）言之有物；5）言之有理；6）言之有度；7）言之有序；8）言之有情。

(二) 合作原则四准则：（重点）

1） 关联准则。即要求说话要切题，不说无关的话。

2） 适量准则。即要求说话提供的信息量不多也不少。

3） 真实准则。即要求说话提供的信息要真实、可靠。

4） 明白准则。即要求所说的话没有歧义，不晦涩，不混乱。

(三) 维护合作原则的方法：（重点）

1） 提醒矫正法：是指发现问题后及时提醒和矫正。

2） 领会含义法：是指根据合作原则和语境推导出对方讲话的言外之意的方法。

(四) 真诚赞美与奉承的区别：（多选）

1） 主观动机不同。

2） 是否以事实为依据。

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