浙江省2020年10月自考11742商务沟通方法与技能试卷及答案

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2020年10月自考11742商务沟通方法与技能试卷

浙江省2020年10月高等教育自学考试

商务沟通方法与技能试题

课程代码:11742

1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

选择题部分

注意事项:

每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题:本大题共10小题,每小题1分,共10分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1.以下对沟通障碍干扰因素描述正确的--项是

A.欠佳的邮递系统

B.孩子在办公室旁边的公园里玩耍

C.在不同的地方办公

D.被要求在陈旧的计算机上工作

2.关于“小道消息”或“传闻”的沟通渠道说法最为准确的-项是

A.小道消息是一个官方的沟通渠道

B.小道消息是一个基于闲话和谣言的沟通渠道

C.小道消息是一个非官方的沟通渠道

D.小道消息既不是官方的也不是非官方的沟通渠道

3.在下列交谈方式上，正确运用交谈技巧的是

A.用带有地方口音的语言交谈

B.使用专业术语

C.对他人的谈话没有积极反馈

D.主动、适当地赞美讲话人

4.以下哪一项不属于积极的肢体语言?

A.微笑

B.放松的姿势

C.身体略向前倾

D.双臂交叉

5.以下关于备忘录的描述哪一项是错误的?

A.备忘录是组织内部沟通文件的一种常 见形式

B.备忘录一般比较简短

C.备忘录不仅限于公司内部传阅

D.同-份备忘录可能被发送给多个收件人

6.以下哪- -项正确描述了正式报告的结构?

A.它将包括标题页、目录执行摘要、调查结果、结论及建议

B.它将包括标题页、目录.调查结果、结论、建议和附录

C.它将包括标题页、目录、授权范围、调查结果、结论、建议和附录

D.它将包括标题页、日录、执行摘要、授权范围、程序、调查结果、结论、建议和附录

二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。

11.商务沟通中,可以通过以下哪些途径来克服沟通障碍?

A.确保清晰地报告

B.简明扼要地表达信息

C.避免使用行业术语

D.缩短沟通链

E.确保反馈

12.作为一种有效的沟通技能，提问技巧具有诸多好处，包括有

A.检查你对讲话人说的话的理解程度

B.鼓励讲话人提供更多的信息

C.促进会谈双方的参与

D.帮助讲话人理清思路

E.表示对谈话的热情

13.为了确保有效地阐述观点，讲话人可以遵循以下基本准则

A.讲话前做好充足的时间准备

B.选择合适的时间和地点吸引听众的关注

C.运用专业术语表达自己的观点

D.注意听众的肢体语言

E.与听众提问互动

14.请选出以下反映消极的肢体语言的例子

A.弯腰驼背

B.双臂交叉

C.紧张的外表

D.身体略向前倾

E.放松的姿势

15.面谈与正式会议在商务沟通中应用广泛,它的目的有

A.员工选拔

B.解决问题

C.强化纪律

D.交流意见

E.告知所作出的决策

非选择题部分

注意事项:

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

三、名词解释题:本大题共5小题,每小题4分,共20分。

16.任务的ABC分类法

17.双向沟通:

18.执行摘要

19.时事通讯

20.散点图

四、简答题:本大题共4小题，每小题5分,共20分。

21.概述优先顺序的ABC分类法。

22.内部沟通文件的含义及要求。

23.简述接听电话的技巧。

24.外部沟通文件的含义并写出它常见的形式(4种及以上)。

答案暂缺