2023年4月自考10494促销管理模拟试题及答案1

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2023年4月自考10494促销管理模拟试题及答案1

1、推销员的___， 会使客户产生好恶不同的心理反应， 从而潜在地影响着交易的成败

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2、一个人的___， 反映出他特有的内在品质。

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3、一个产品包含的利益是多方面的， 推销员不能面面俱到， 而应抓住客户最感兴趣的事情作重点介绍。 让特定的产品利益来适应客户， 这会使你的介绍更具吸引力。

A.正确

B.错误

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4、推销过程就是推销员说服客户购买的过程。

A.正确

B.错误

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5、回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议， 在不清楚客户说些什么的情况下， 也要回答客户的异议

A.正确

B.错误

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6、回答客户问题之前应有暂短停顿。 这会使客户觉得你的话是经过思考后说的， 你是负责任的， 而不是随意乱侃的。

A.正确

B.错误

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7、销售员在处理客户异议时， 可以不用做答的情况不包括___：

A.无法回答的奇谈怪论

B.容易造成争论的话题

C.可一笑置之的戏言

D.客户异议模棱两可

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8、电信企业推销人员应其备的能力___:

A.寻找和识别准客户的能力

B.说服的能力

C.消除客户异议的能力

D.与客户达成交易的能力

E.重复交易的能力

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9、一个成功的销售员一定是注意自己外表的， 初次见而时， 给客户留下的第一印象很重要, 为此， 推销人员要注意以下哪些___：

A.服饰

B.手包

C.首饰

D.谈吐举止

E.礼节

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10、回答客户问题之前有暂短停顿。 这会使客户觉得你的是___：

A.对产品并不十分了解

B.不是随意乱侃的

C.经过思考后说的

D.是负责任的

E.在编造谎言

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11、企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予给客户的最大赊购金额，称之为

A.信用期限

B.客户授信

C.信用额度

D.信用政策

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12、关于客户投诉与抱怨的认识， 正确的有

A.客户不会隐藏心中的不满意

B.既是推销的障碍， 又是成交的序曲

C.是营销活动中的偶然现象

D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

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13、（ ） 是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A.重复购买

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户偏好

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14、数据挖掘的技术基础是

A.客户忠诚

B.数据库

C.人工智能

D.知识管理

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15、在进行客户开发之前， 最为最重要的是

A.识别目标客户

B.制定客户发展计划

C.进行竞争者分析

D.进行成本评估

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