[多选题] 一个成功的销售员一定是注意自己外表的， 初次见而时， 给客户留下的第一印象很重要, 为此， 推销人员要注意以下哪些___：

1、[单选题]呼叫中心实现自动服务主要是依靠

• A、ERP 系统
• B、CMS 系统
• C、CRM 系统
• D、IVR 系统

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2、[单选题]围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫

• A、客户信用管理
• B、客户关系管理
• C、售后服务管理
• D、客户投诉管理

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3、[单选题]为了提高服务效率， 客户服务部应将客户信息进行科学分类。 按照客户的性质所进行的分类，称为

• A、横向分类
• B、纵向分类
• C、等级分类
• D、资信分类

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4、[单选题]通过参加展会， 企业可以很好地维护和客户的关系， 但其缺点是

• A、联系成本较高， 每天联系次数少、 速度慢
• B、表演性内容为主， 准备工作费时费力， 费用高
• C、费用开支大， 从来访者那里得到过多的信息无法立即处理
• D、费用过高， 可能会出现报告水准不高的危险， 而且确保重要大客户出席费时费力

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5、[单选题]如果企业的某一客户的交易金额持续减少， 连年下滑， 企业应该

• A、放弃该客户
• B、找到交易金额减少的原因
• C、向客户推荐其他产晶
• D、顺其自然

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