[填空题] 一个人的___， 反映出他特有的内在品质。

1、[单选题]销售人员不断联系客户， 提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的信息， 这种客户关系类型是

• A、被动型
• B、基本型
• C、能动型
• D、负责型

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2、[单选题]在进行客户开发之前， 最为最重要的是

• A、识别目标客户
• B、制定客户发展计划
• C、进行竞争者分析
• D、进行成本评估

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3、[单选题]客户如果转投其他企业的产品和服务， 有可能为自己带来潜在的负面结果， 这种转换成本叫

• A、品牌关系损失成本
• B、利益损失成本
• C、组织调整成本
• D、经济危机成本

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4、[单选题]需要两种不同类型的人共同参与的 CRM 系统是

• A、协作型
• B、操作型
• C、分析型
• D、服务型

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5、[单选题]围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫

• A、客户信用管理
• B、客户关系管理
• C、售后服务管理
• D、客户投诉管理

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