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1、[单选题]CRM 实施的基本原则是
2、[单选题]在激励理论中, 期望理论的提出者是
3、[单选题]工作行为的测量过程, 即用过去制订的标准来比较工作绩效的记录以及将评估结果反馈给员工的过程, 称为
4、[单选题]将产品、 服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比, 在比较、 检验和学习的过程中逐步提高自身的服务水平, 这种提高服务质量的策略称为
5、[单选题]客户信息收集的方法有多种, 客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察, 从中了解有关情况和收集所需要的资料, 这种方法称为
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