自考消费者行为学14443复习资料（14）

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4、“史上最惨烈的电商价格战”，谁在忽悠消费者？ (P48)

答：1）电商企业“先涨价再跌价，真正便宜的永远缺货”这些都是典型的价格欺诈与不诚实行为，都是违背了 “职业守则”等道德伦理问题。2）在本案例中，以京东商城为代表的一下电商企业，在提高了一些大家电产品的售价后再进行降价活动。此外，在缺货外，电商大战还有一个细节：可比价的商品并不多。这些行为应被研判为恶行。3）同前。4）电商并不是心甘情愿做慈善家的。由于消费者转换成本太低，很难建立品牌忠诚度，电商天然就是价格战的参与者。以至于中国另一家电商巨头乐淘网CEO毕胜2011年底演讲称，“电子商务就是个骗局”。 作为消费者，一方面可以享受电商价格战带来的“福利”，另外一方面也要擦亮眼睛，识破骗局，避免上当。

5、中国好声音的成功营销？(P84)

答： 1）首先是经济需求。社会的浮躁、贫富的差距让一些人患有“成功饥渴症”，他们痴迷于名气、渴望一夜成名，希望能够通过非常规手段能够瞬间草根变大腕、丑小鸭变金凤凰，从而改变自己的命运和社会地位。其次是娱乐需求。电视台节目长期同质化，缺乏娱乐内容和娱乐形式的创新，市场上需要一个有新意的产品打破现有格局。最后是心理需求。“好声音”满足了中国人千年以来的看热闹“窥视”心理、及短暂脱离现实的“逃避”心理。与其说，《中国好声音》是一档音乐节目，还不如说是心理节目。

2）“好声音”的成功营销手段值得企业借鉴学习的地方：①好产品，节目的内容、形式、人物、设备，均有出彩之处。②好营销，一波又一波的悬念、热点话题、爆料、电视、微博的联动，都将“好声音”打造成为一幕出色的“事件营销”。 ③好运营，从前台到后台，从制作到传播，形成了制作方、播出方、导师、学员们甚至主持人都共同受益的局面。④好团队，从策划人、到制作人、到导师、到选手，大家同心协力，充分发挥了“传、帮、带”的精神，将导师和选手绑定，制造热点，再配合每个学员“精彩”的故事，便成为大街小巷、茶余饭后的议论热点。

3）“好声音”抓住了时下最流行的社会化营销——微博，通过微博造势，吸引很多核心用户并成功地将很多不看电视的观众重新拉回到电视机旁。 引进海外电视节目模式可以丰富国内百姓的娱乐生活，但是“拿来主义”会削弱我国电视的原创能力，希望《中国好声音》不是快餐，能够带来更多的精彩，也希望国内的电视台能制作出更多、更好的电视节目。

6、美的紫砂煲骗局曝光：消费者们还能相信谁？(P85)

答：1）美的公司在其产品宣传册中称，美的紫砂煲内胆是“全部选用纯正紫砂烧制”。事实上美的紫砂煲的内胆材质并非紫砂泥，而是用田土、红土、黑泥、白泥等多种普通陶土配制，并添加“铁红粉”、二氧化锰等化工原料染色制成。可见， 美的公司的虚假宣传就是在欺骗消费者。此外，美的对接受消费者退货的承诺一而再再而三的出尔反尔，已将消费者对美的的信任度将至冰点。本案例暴露了美的公司有违诸多“职业守则”等道德伦理问题。

2）美的紫砂煲利用沙锅炖汤好喝的大众心理，将市场上消费者经常见到的紫砂锅改成用电产品，其中用化工原料来染色，对消费者的健康造成了潜在的威胁；其出尔反尔，对退款条件的限制更是对消费者的不尊重。这些有违“职业守则”的行为均应被研判为恶行。3）同前。4）通过“紫砂门”事件，消费者对类似紫砂煲产品不再信任，同时对“大品牌=产品好”这样的定式产生质疑。