自考10421客户服务管理模拟试题1

试题数量：50道
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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

单选题多选题判断题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]在分析潜在客户的名单中，最有可能购买产品的一项组合是（）
- A.MAN
- B.Man
- C.man
- D.man
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2、[单选题]接近客户的主要方法除好奇接近法震惊接近法外还有（）
- A.广告接近法
- B.调查接近法
- C.利用人员接近法
- D.赞美接近法
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3、[单选题]在目标市场中对优先考虑的客户的做法是（）
- A.每月打一次电话
- B.每季度拜访一次
- C.每季度打一次电话
- D.每月打一次电话，没季度拜访一次
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4、[单选题]拜访客户时间不宜过长，一般多长时间为（）
- A.30分钟
- B.20分钟
- C.35分钟
- D.40分钟
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5、[单选题]在多少秒内会对一个人有最初印象（）
- A.5s
- B.4s
- C.7s
- D.6s
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6、[单选题]在80/20法则中80/20指的是什么（）
- A.企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户
- B.努力向80%人推销成功率为20%
- C.努力向80%人推销20%人会购买
- D.努力向80%人推销20%人会考虑购买
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7、[单选题]对于大客户来讲什么什么最重要（）
- A.营销内容，业绩变化
- B.营销变化，发展潜力
- C.经营特点，企业规模
- D.营销能力，企业规模
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8、[单选题]检查大客户资料卡，至少要多长时间检查一次（）
- A.1个月
- B.1个半月
- C.1周
- D.2周
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9、[单选题]企业大客户在多少个以上应建立大客户管理卡（）
- A.10个
- B.15个
- C.20个
- D.30个
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10、[单选题]大客户的信用状况应用什么来衡量（）
- A.资产回报率
- B.支付能力
- C.回款率
- D.利润率
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11、[单选题]在内部酝踉这个阶段最关键的是（）
- A.财务部门
- B.技术部门
- C.营销部门
- D.决策者
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12、[单选题]企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）
- A.客户管理
- B.客户服务
- C.客户维护
- D.客户理念
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13、[单选题]顾客在购买一台冰箱时，侧重制冷性能属于需求形式的哪种需求（）
- A.显性需求
- B.潜在需求
- C.外在需求
- D.内在需求
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14、[单选题]企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（）
- A.服务地点
- B.服务条件
- C.服务硬件
- D.服务环境
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15、[单选题]中国海尔集团的“质量零投诉”体现了企业在运用留住客户的哪条策略（）
- A.让客户“买的放心，用的舒心”
- B.实现与客户的良好互动
- C.有效的语言沟通
- D.良好的售后体系
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