[单选题] 对于大客户来讲什么什么最重要（）

1、[单选题]常规的进入客户的途径一般是（）

• A、销售一采购人员一有影响的人一决策者
• B、采购人员一销售一决策者一有影响的人
• C、决策者一采购人员一有影响的人一销售
• D、有影响的人一采购人员一销售一决策者

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2、[多选题]客户投诉涉及产品服务方面的投诉，包括（）

• A、服务能力
• B、服务创意
• C、服务质量
• D、服务礼仪
• E、服务态度

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3、[多选题]在纵向层面上，客户满意可以分为（）

• A、物质满意层
• B、精神满意层
• C、社会满意层
• D、股东满意层
• E、供应商满意层

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4、[多选题]客户流失的类型有（）

• A、自然流失
• B、恶意流失
• C、竞争流失
• D、过失流失
• E、财务流失

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5、[名词解释]产品服务

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