[单选题] 在80/20法则中80/20指的是什么（）

1、[单选题]下列属于客户满意的横向层面的是（）

• A、视觉满意
• B、精神满意
• C、社会满意
• D、物质满意

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2、[多选题]理解客户对服务的要求的角度有（ ）

• A、可靠度
• B、有形度
• C、响应度
• D、同理度
• E、专业度

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3、[多选题]获得第一级信息的渠道有（）

• A、行业刊物
• B、广告
• C、产品介绍
• D、技术刊物
• E、产品目录

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4、[多选题]在纵向层面上，客户满意可以分为（）

• A、物质满意层
• B、精神满意层
• C、社会满意层
• D、股东满意层
• E、供应商满意层

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5、[名词解释]客户忠诚

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