自考27354服务营销学模拟试题4

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试卷简介

该试卷共包含209道试题，试题类型如下:

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]服务区别于有形产品的最显著特点是。
- A.无形性
- B.不可分离性
- C. 差异性
- D.不可储存性
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2、[单选题]服务经济是指服务业的产值在中的比重超过60%的一种经济状态。
- A.CPI
- B.PPI
- C.GDP
- D.GNP
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3、[单选题]1977年，在《市场营销学刊》上发表了题为《从产品营销中解放出来》一文，开始改变人们对服务营销的理解。
- A.洛夫洛克
- B.肖斯塔克
- C.拉斯梅尔
- D. 伦纳德·L·贝里
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4、[单选题] 首先在1983年发表的《将服务分类，战略性营销见解》中提出了五种服务分类。
- A.洛夫洛克
- B. 罗杰·W·斯米诺尔
- C. 蔡斯
- D. 克里斯丁·格隆鲁斯
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5、[单选题]服务的是指服务的生产过程通常和消费过程在时间和空间上是同步的。
- A.无形性
- B.不可分离性
- C.差异性
- D.不可储存性
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6、[单选题]一间有200个客房的酒店，在淡季时只能订出100个房间，则另外100个房间就只能空置，而在旺季，却无法满足更多客人的需求。上述情况体现了服务的哪种特性。
- A.无形性
- B.不可分离性
- C.差异性
- D.不可储存性
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7、[单选题]下列哪个不是服务的不可分离性对服务营销的影响因素。
- A. 顾客与服务员工的互动在很大程度上决定了服务质量和服务效率。
- B. 顾客间可能产生负面影响。
- C. 服务使得服务的规模化生产变得几乎不可能。
- D. 服务难以被有效展示和沟通。
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8、[单选题].服务质量标准难以得到有效的保证是服务的哪种特性的体现。
- A.无形性
- B.不可分离性
- C.差异性
- D.不可储存性
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9、[单选题]顾客满意理念的核心在于始终把作为关注的焦点。
- A.企业
- B.产品
- C.利润
- D.顾客
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10、[单选题]作为企业要善待自己的“内部顾客”，这里的“内部顾客”指。
- A.经销商
- B.供应商
- C.员工
- D.政府人员
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11、[单选题]忠诚顾客会乐于为企业传播好口碑，会成为企业不付费的市场推广人员，这比任何其他形式的广告宣传更有效。这是顾客忠诚给企业带来的哪种利益
- A.销售利益
- B.传播利益
- C.人力资源利益
- D.社会利益
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12、[单选题].客户关系管理的前提是。
- A.内部营销
- B.认识顾客
- C.了解营销环境
- D.搜集顾客信息
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13、[单选题]首次将顾客与服务人员结合起来，充分体现了两者之间的互动关系，使服务管理理论得到一个较大的进步。这是哪一种服务营销的模型。
- A.服务产出模型
- B.服务生产系统模型
- C.服务剧场模型
- D.以上都不是
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14、[单选题]服务剧场理论中影响演出整体效果的因素中哪一个是强调实体环境的。
- A.场景
- B.演员
- C.观众
- D.表演的结果
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