[单选题] 服务经济是指服务业的产值在中的比重超过60%的一种经济状态。

1、[多选题]服务创新常用的形式是

• A、改变营诮渠道
• B、更换服务提供者
• C、产品线扩展
• D、创新促销方式
• E、进入新巿场的产品

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2、[多选题]20世纪60年代,西方学者提出的购买服务的决策理论是

• A、风险控制论
• B、决定属性论
• C、心理控制论
• D、风险承担论
• E、明显属性论

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3、[填空题]基本服务组合只是揭示出服务产品的技术层面,而服务的生产和传递过程以及顾客对这些过程的_________也是服务产品的重要组成部分。

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4、[填空题]在心理特征细分中,根据顾客分属_________,具有不同的生活方式.生活态度及个性特征,可以将他们分为不同的群体。

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5、[主观题]【简答题】简述服务的特征。

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