自考27354服务营销学模拟试题3

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试卷简介

该试卷共包含132道试题，试题类型如下:

单选题多选题判断题填空题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]服务与有形产品的最本质区别在于服务交易过程中不存在（）
- A.服务交易所有权的转移
- B.服务的无形性
- C.服务的差异性
- D.服务的有形性
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2、[单选题]服务标准的制定以（）为导向
- A.产品
- B.企业
- C. 顾客
- D. 市场
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3、[单选题]电子商务与传统服务的区别（）
- A.生产消费的同时性
- B.电子服务以来无形技术
- C.生产消费的易逝性
- D.顾客感知无差异
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4、[单选题]如果火车不能如约准时到站，那么不论其他服务有多好，也很难使乘客在总体上感知好的服务质量，这体现了顾客感知的服务质量中哪方面的内容？(
- A.有形性
- B.可靠性
- C.响应性
- D.保证性
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5、[单选题]服务营销的目标是（）
- A.树立企业良好形象
- B.吸引新顾客满足目标客户的需求
- C.占领更多市场
- D.多项选择题
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6、[单选题]服务组织在市场上的_____也是影响客户期望的重要因素之一。（）
- A.口碑　
- B.广告
- C.宣传
- D.价格
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7、[单选题]________是指服务组织构成服务的所有有形要素，如服务场所的环境、设施、工具、人员等。 )
- A.可靠性
- B.有形性
- C.响应性
- D.移情性
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8、[单选题]_______是根据已知两种事物间的因果关系，利用已知事物的发展趋势推断顶测对象发展趋势的方法。（）
- A.时间序列预测
- B.因果预测方法
- C.类推预测法
- D.德尔菲法
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9、[单选题]对于医院、大学、律师事务所、咨询公司等来说，（）是限制服务的供给能力的首要因素
- A.时间
- B.人员
- C.工具和设施
- D.地点
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10、[单选题]服务文化是以（）为核心的。
- A.企业利润
- B.创造员工满意度
- C.服务价值观
- D. 拓展市场
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11、[单选题]以下对于冲突的描述属于（），雇主要求一位刚从学校毕业的年轻律师剪去长发，只能穿三件套西装而不能随便着装
- A.个人/角色冲突
- B.组织/顾客冲突
- C.顾客间冲突
- D.不属于以上任何一种
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12、[单选题]）是指根据消费者显著的需求差异，按照某种顾客特征对顾客进行分类，具有想通需求和欲望的顾客成为一个细分群体。
- A.市场定位
- B.市场细分
- C.目标市场选择
- D.市场需求
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13、[单选题]（）是企业服务战略制定流程中至关重要的一步，有效的细分市场必须与服务提供者的战略选择相互匹配。
- A.服务市场定位
- B.服务市场细分
- C.服务目标市场选择
- D.服务市场需求
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14、[单选题]同样两教授，在同一学期讲授数学课，但两个班的反映却大相径庭，这是由于服务的（）引起的
- A.无形性
- B.有形性
- C.统一性
- D.异质性
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15、[单选题]（）为服务外包提供了技术基础
- A.信息技术的飞速发展
- B. 新的企业战略管理理论
- C. 企业降低成本
- D.国际市场竞争
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16、[单选题]下列哪一项不是服务场景与环境的作用：（）
- A.提高服务效率
- B.“包装”作用
- C.建立关系
- D.展示服务特色
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17、[单选题]下列哪些活动不属于内部营销活动：（）
- A.培训
- B.人力资源管理
- C.授权给员工
- D.客户关系管理
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